连接故障快速诊断
选择设备和遇到的问题，查看对应的可能原因与排查顺序。所有排查步骤都从风险最低、成本最小的检查开始，无需等待页面脚本加载即可阅读完整内容。
第一步
选择设备
用于帮助你确认症状是否与设备相关；下方症状卡片会标注各自适用的设备。
第二步
选择遇到的问题
点击后会跳转并展开对应的排查卡片，也可以直接向下浏览全部内容。
第三步
按症状查看排查顺序
以下卡片默认全部展开，点击标题可以折叠。每张卡片都包含可能原因与具体排查步骤，无需依赖脚本即可完整阅读。
所有节点都超时 Windows、macOS、Android、iPhone / iPad、路由器、其他设备
客户端内每一个节点的延迟测试都显示超时或失败。
可能的原因
- 本地网络中断，或处于需要网页认证的公共网络环境
- 系统时间与实际时间偏差过大，导致协议握手校验失败
- 订阅长时间未更新，节点信息已经失效
- 同时运行了多个代理软件或系统级 VPN，造成端口冲突
排查顺序
- 关闭客户端后确认能否正常访问国内网站，判断基础网络是否可用
- 检查系统时间是否准确，开启自动同步
- 手动更新一次订阅，观察节点列表与更新时间是否变化
- 完全退出客户端进程后重新启动，而不是仅关闭窗口
- 确认没有同时运行第二个代理软件或系统级 VPN
只有个别节点超时 Windows、macOS、Android、iPhone / iPad、路由器、其他设备
大部分节点可以正常连接，只有一个或少数几个节点显示超时。
可能的原因
- 该节点当前正在维护或负载较高
- 节点所在线路本身出现临时波动
- 该节点已被服务方下线，但订阅未及时更新导致仍在列表中
排查顺序
- 切换到同类型的其他节点，确认问题是否只发生在个别节点
- 手动更新订阅，确认该节点是否仍然有效
- 查看节点名称中的倍率与说明，确认是否有特殊标注（例如临时维护）
- 若同类型节点普遍存在同样现象，参考「所有节点都超时」的排查顺序
- 长期无法恢复的单个节点，可以直接切换使用其他节点，不必等待恢复
订阅无法更新 Windows、macOS、Android、iPhone / iPad、路由器、其他设备
点击更新订阅后报错，或更新后节点列表没有任何变化。
可能的原因
- 订阅链接被截断、包含多余空格，或复制时丢失了尾部字符
- 当前网络无法访问订阅地址所在域名
- 客户端版本过旧，无法解析订阅返回的新格式
排查顺序
- 重新从用户面板复制完整订阅链接，避免经过聊天软件中转
- 在浏览器中直接打开订阅链接，确认网络是否可达
- 删除原有订阅条目后重新添加，而不是在原条目上修改
- 确认客户端版本不过旧，必要时更新到最新版本
能连接但无法访问网站 Windows、macOS、Android、iPhone / iPad、路由器、其他设备
客户端显示已连接、延迟测试正常，但打开网站时长时间无响应。
可能的原因
- DNS 解析异常，域名无法正确解析到可用地址
- 分流规则错误，导致请求没有按预期路径发出
- 所选节点存在延迟测试正常但实际转发异常的情况
排查顺序
- 切换到全局代理模式，排除分流规则导致的问题
- 更换其他节点，确认是否为节点本身的问题
- 检查客户端的 DNS 设置是否指向了可用的解析地址
- 查看客户端日志，确认具体的错误类型（解析失败还是连接被拒绝）
速度很慢 Windows、macOS、Android、iPhone / iPad、路由器、其他设备
连接正常但网页加载、下载或视频播放明显慢于预期。
可能的原因
- 晚高峰时段线路拥堵
- 本地网络本身速度不足，与代理无关
- 所用节点倍率高但对应的带宽规格有限
- 多台设备同时占用同一账户的共享带宽
排查顺序
- 先断开代理，直接测试本地网络速度，排除本地因素
- 切换到非高峰时段（例如上午）重新测试，对比差异
- 更换其他节点，对比速度是否有明显差异
- 确认客户端未处于不必要的全局模式，避免国内流量也走代理
延迟很高 Windows、macOS、Android、iPhone / iPad、路由器、其他设备
延迟测试数值明显偏高，网页打开有明显的等待感。
可能的原因
- 所选节点跨境物理距离较远
- 公共国际出口在当前时段拥堵
- DNS 解析请求被路由到较远的服务器
排查顺序
- 测试本机到常见网站的基础网络延迟，确认是否为本地环境问题
- 更换地理位置更近的节点，对比延迟差异
- 尝试使用基于 QUIC 传输的节点，观察是否有改善
- 在不同时段重复测试，判断是否为规律性的高峰现象
经常断开 Windows、macOS、Android、iPhone / iPad、路由器
连接可以建立，但使用一段时间后频繁自动断开，需要反复重连。
可能的原因
- 移动网络下运营商级 NAT 或基站切换导致连接中断
- 系统省电模式限制了客户端的后台网络活动
- 路由器的连接保持时间设置过短
排查顺序
- 关闭省电模式，并确认系统未限制该客户端的后台活动
- 尝试更换使用不同传输方式的节点
- 路由器环境下检查连接超时与保活相关设置
- 记录断开的时间间隔，判断是否存在规律性
Wi-Fi 正常，移动网络不行 Android、iPhone / iPad
在 Wi-Fi 下一切正常，切换到蜂窝数据后无法连接或访问异常。
可能的原因
- 移动网络的 MTU 通常小于固网，大数据包被丢弃
- 移动网络与固网的 IPv4/IPv6 支持情况不同
- 运营商对特定端口或传输方式的处理策略不同
排查顺序
- 确认客户端的蜂窝数据权限已开启，且未受低数据模式限制
- 更换使用不同端口或传输方式的节点
- 调整客户端的 MTU 设置后重新测试
- 尝试开关 IPv6 支持，确认是否与之相关
DNS 错误 Windows、macOS、Android、iPhone / iPad、路由器
客户端或浏览器提示域名无法解析、DNS 服务器无响应等错误。
可能的原因
- 系统 DNS 设置被其他软件修改为不可用的地址
- 代理规则未正确处理域名解析请求
- 当前网络环境对 DNS 查询存在干扰
排查顺序
- 确认系统 DNS 设置未被异常修改，必要时恢复默认
- 在客户端内指定一个明确可用的 DNS 服务器
- 切换到全局模式，排除分流规则对 DNS 处理的干扰
- 查看客户端日志中的具体解析错误信息
证书错误 Windows、macOS、Android、iPhone / iPad
浏览器或客户端提示证书无效、不受信任或已过期。
可能的原因
- 系统时间不准确，导致证书有效期校验失败
- 个别节点的证书配置存在问题
- 本地存在拦截并替换流量的安全软件
排查顺序
- 校正系统时间，确认与实际时间一致
- 更换其他节点，确认是否为个别节点的证书问题
- 检查是否有安全软件在拦截并替换证书
- 若问题持续，可联系服务方确认节点证书状态
客户端无法启动 Windows、macOS、Android、iPhone / iPad、路由器、其他设备
客户端打开后立即闪退、卡在启动界面，或提示文件缺失。
可能的原因
- 配置文件损坏或包含无法解析的内容
- 安装文件不完整，或被安全软件隔离了部分文件
- 与系统中其他网络工具存在冲突
排查顺序
- 以默认空配置尝试启动，排除是否为配置文件本身的问题
- 确认安装包来自官方发布渠道且下载完整，必要时重新下载
- 检查安全软件是否隔离或删除了程序文件
- 重新安装前备份订阅地址与自定义规则，避免丢失
AI 工具长连接中断 Windows、macOS、Android、iPhone / iPad
使用 AI 对话或生成类工具时，连接经常在等待响应过程中中断。
可能的原因
- AI 类应用对连接的持续稳定性要求较高，普通线路的丢包更容易被感知
- 所用节点在处理长时间请求时表现不稳定
- 节点被大量用户共用，高峰期负载升高
排查顺序
- 更换使用不同出口地区的节点进行对比
- 尝试使用基于 QUIC 传输的节点，降低丢包对长连接的影响
- 避开明显热门、可能超载的节点
- 确认客户端没有因为长时间无新流量而主动断开连接
流媒体提示检测到代理 Windows、macOS、Android、iPhone / iPad、其他设备
打开流媒体平台时提示「检测到代理或 VPN」，无法正常播放。
可能的原因
- 当前使用的 IP 已被平台标记为数据中心或代理地址
- 节点被大量用户共用，触发了平台的风控阈值
- 平台的地区限制策略比较严格，误判概率较高
排查顺序
- 更换其他节点或地区，确认是否为个别 IP 的问题
- 避开近期使用人数较多的热门节点
- 确认该问题是否只出现在特定平台，其他网站访问正常
- 了解 IP 类型与流媒体识别的关系后，再判断是否值得为此单独付费
通用排查顺序参考
以上每张卡片的排查顺序都是基于这套通用原则调整而来：优先执行风险最低、成本最小的检查，逐步过渡到需要一定技术基础的高级排查。
| 顺序 | 检查项 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 检查网络 | 确认基础网络本身可用，排除本地网络中断或需要认证的情况 |
| 2 | 检查系统时间 | 时间偏差会导致协议握手校验失败，多数客户端受影响 |
| 3 | 更新订阅 | 确认节点信息不是过期数据 |
| 4 | 切换节点 | 区分是个别节点问题还是普遍性问题 |
| 5 | 检查代理模式 | 确认是否为分流规则导致的访问异常 |
| 6 | 检查 DNS | 确认域名解析没有被干扰或指向不可用地址 |
| 7 | 检查客户端版本 | 过旧的版本可能无法解析新的配置格式 |
| 8 | 检查防火墙 | 确认安全软件没有拦截客户端的网络访问 |
| 9 | 检查服务状态 | 查看服务方公告，确认是否正在维护 |
| 10 | 进行高级网络排查 | 查看日志、路由追踪等需要一定技术基础的方法 |